泸州商厦始终把诚信经营、、守护消费者合法权利摆在重要地位，，当真对待每一例顾客投诉，，终年维持较低的客诉率。
严抓三信治理，，削减商品质量类投诉。商厦凭据国度有关司法律规，，订正美满商品治理内控规章制度，，今岁首对《三信治理划定》进行了第三次订正。新划定执行后，，各部门端庄当真对待商品“三信”自查工作，，尝试卖场、、专柜、、客服三级联防联控，，在商品上柜前当真详细查抄，，从“源头”上把控，，杜绝“三信”不合格商品上柜销售。一季度三信问题环比降落了23%。一楼鞋区今年以来做到无三信问题。
加强业务培训，，降低服务类投诉。商厦有打算地组织专业化的服务提升培训？？头中心定期梳理分析典型投诉案例及各类投诉处置技巧在员工中分享，，将产生过的问题处置转变为工作经验，，提高全员的服务意识和投诉处置实操能力，，最大限度削减投诉问题的产生。
规范投诉处置流程，，提升处置效能？？退叽χ霉讨校，商厦严格执行“三不出、、四为主”以及“首问掌管束”准则，，做到“三个一”，，即“一人专门受理”“一张投诉登记表”“一套受理工作制度”。在全员的共同致力下，，今年第一季度顾客投诉环比降落了34%。
正由于在客诉处置和提升服务方面的杰出阐发，，商厦被授于了“泸州市安心消费示范单元”称号。泸州商厦持续改进顾客休闲购物环境，，提高顾客中意，，一如既往地处置好每一例投诉，，获得顾客的信赖，，为商厦发展赢得更多忠诚顾客。（文/赵冰）
